Extreme Digital България се премести на eMAG Marketplace, останете с нас по пътя на развитието!

 

Благодарим Ви, че през изминалите 8 години бяхте с нас. Oт 1-ви август 2022г. можете да намерите нашите продукти на eMAG Marketplace, където можете да се възползвате и от други предимства като връщане на продукт в 30-дневен срок или плащане на вноски за продукти, предлагани директно от eMAG.

Продължи към emag.bg

Абонирай се за нюзлетъра на eMAG.bg

 

Не се притеснявайте! Ще бъдем на Ваше разположение и в бъдеще при нужда за връщане на продукти и гаранционно обслужване на продукти, закупени от нас. Сътрудничеството с нашите B2B партньори също продължава при същите условия. Ако желаете да станете наш партьор и да пазарувате на едро, за преференциални цени изпратете запитване на [email protected]

 

 

 

Обслужване на клиенти

Имате въпроси? Свържете се с нас като попълните формуляра за връщане, или ни пишете на: [email protected]

 

 

14 дни право на връщане

Не си доволен от направения избор?

Пазарувай лесно и безгрижно! Ако не си доволен от закупения продукт, независимо от причината, можеш да го върнеш в срок от 14 календарни дни от деня, в който е бил доставен от куриер. Намерение за отказ и връщане на продукта се приема само в писмен вид, на електронната ни поща посочена за контакт в сайта, в дадения срок от 14 календарни дни. Ако се откажеш от покупката, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от теб, с изключение на разходите по обратния транспорт, които са за сметка на клиента които се определят по теглото на продукта.  След като продуктът пристигне обратно при нас, след сервизна диагностика, ако продуктът е върнат с пълна окомплектовка в оригинална опаковка и в добър търговски вид, ще бъде издадено кредитно известие.  Срокът за връщане на сумата по банкова сметка е до 14 календарни дни, считано от издаването на кредитното известие!

 

Възстановяването на сумата се извършва само чрез банков превод (необходимо е да посочиш банка, IBAN, BIC, име на титуляря на сметката), няма възможност за връщане на парите в брой.  

 

Връщане на продукт

При отказ от продукт, разходите по връщането са за сметка на купувача! Цена за обратна пратка се изчислява отново в зависимост от теглото на продукта! За това виж тук: https://emagprofil.edigital.hu/payment_and_delivery

Продуктът за отказ не може да бъде изпратен с наложен платеж. Свържи се с нас и ние ще изпратим куриер, който ще върне въпросния продукт до нашия склад. Разбира се може и сам да организираш обратното транспортиране на пратката, но не препоръчваме този вариант, тъй като в този случай не поемаме никаква отговорност, ако пратката се изгуби или се повреди. Ако решиш сам  да върнеш продукта, адресът на който трябва да ни го изпратиш е: Hungary, 1044 Budapest, Ezred utca 1-3.  (C2-es épület, 16-os garázskapu)- Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, придружени от всички аксесоари, с които са били доставени заедно с всички получени документи, и фактура. Няма да бъдат приемани продукти, които са били прекомерно използвани, не по предназначение, повредени от теб или поправяни, такива с увредена или нецялостна опаковка. 

Продукти които не могат да бъдат връщани

Ако се колебаеш дали даден продукт може да бъде върнат, моля обади ни се или ни пиши. Има продукти, които не могат да бъдат върнати, след като се отворят и се наруши фабричната им опаковка:

• Не се приема отказ от запечатани носители на данни, запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърни софтуери, които са разпечатани след доставката;
• Не се приема отказ от специфични, персонализирани продукти, които са изготвени по поръчка или съгласно индивидуалните предпочитания на клиента;
• Не се приема отказ от продукти, които след доставката им са били разпечатани и не могат да бъдат върнати по здравни / хигиенни причини (напр.тримери, машинки за подстригване, маши, преси, четки за коса, самобръсначки, епилатори, фотоепилатори и други продукти за лична хигиена и депилация, ел. четки за зъби, резервни глави за четки, зъбни душове, термометри, инхалатори и тн.) ;
• Не се приема отказ от стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• Не се приема отказ от стоки, които след доставка и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• Специални правила важат за отказ от предоставeно цифрово съдържание;
• Не се приема отказ от стоки и в останалите случаи определени от закона.
• Горе посочените права за връщане на продукт се отнасят изключително за клиенти, които са сключили договор с Extreme Digital Zrt.(търговец) в качество на потребител, по смисъла на ЗЗП и Директивата за правата на потребителите(Директива 2011/83/ЕС).По смисъла на горе посоченият закон и директива на ЕС, за потребител се смята всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия.

Полезна информация

Провери пратката при получаване! В момента на предаването на пратката имаш възможност и право да извършиш преглед на съдържанието и опаковката на пратката, и да провериш дали са изпълнени условията по товарителницата. Отвори опаковката на пратката в присъствието на куриера -още преди плащане- и се увери, че получаваш това, което си поръчал в цялостен, неповреден вид. Ако след отварянето на пратката забележиш, че продуктът не е в перфектно състояние и има следи от удар, драскотини или друг вид естетически нередности можеш да се откажеш от поръчката и да не приемеш пакета. В този случай ако си платил предварително по банков път, ние ще ти възтановим платената сума, а ако си избрал плащане с наложен платеж (в брой на куриера), не заплащаш поръчката си. 

При приемане на повредена пратка от купувача без забележки, всички претенции поради загуба или механично повреждане губят валидност. Ако не бъде изготвен протокол за щети/ констативен протокол в присъствието на куриера при получаването на пакета, се губи възможността за подаване на оплакване за установени щети при доставката. 

 

Гаранционно и сервизно обслужване

При получаване на пратката, уверете се, че пакета няма щети причинени от транспортирането. Вие имате право да отворите опаковката и да проверите продукта в присъствие на куриера, преди да платите за доставката!

Ако при получаване на стоката тя е с нарушена или разкъсана опаковка, поради неправилно транспортиране, или има липси, моля изискайте от куриера протокол, в който е описано констатираното състояние на пратката и опаковка й.

 

В случай, че приемете пратката на своя отговорност и не предявите своите претенции пред куриера, рекламацията за физическа/механична повреда, причинена от лошо транспортиране, може да се счете за недействителна и няма да бъде уважена.

 

В случай на видима повреда, моля откажете да приемете стоката и незабавно се свържете с нас!

 

Какво трябва да направя ако забележа дефект?

Моля, винаги се възползвайте от своето право за преглед и тест на място до 15 минути, още преди плащането! Ако на своя отговорност приемете пратка с нарушена опаковка, моля изискайте констативен протокол от куриера и се свържете незабавно с нас за съдействие!  Внимание!  Ако не бъде изготвен протокол за щети/констативен протокол в присъствието на куриера при получаването на пратката, се губи възможността за подаване на оплакване за установени щети при доставката.

• Ако сте получили продукта в цялостна и здрава опаковка, но с физическа повреда, моля да ни уведомите в писмен вид до 24 часа, като приложите снимки на опаковката и повреденият продукт. 
• Рекламации относно фабричен дефект на продукта приемаме до 72 часа! И в двата случая (при спазени срокове), ще вземем обратно повреденият продукт за наша сметка и ще Ви възстановим заплатената за него стойност!

 

Всички стоки, предлагани в електронния магазин Extreme Digital,  са с минимален гаранционен срок от 2 години! Гаранцията при определени продукти може да бъде и по-дълга, ако те разполагат с по-дълга гаранция, осигурена от производителя.

 

Ако закупен от нас продукт се развали, обърнете се към нас за съдействие! Моля, запазете ел. фактура, тя ще е необходима за гаранционното обслужване.

Гаранционното обслужване за всички продукти, предлагани от нас, се поема от Extreme Digital. Вие нямате никакви грижи и задължения, освен да ни информирате. Ние ще поръчаме куриер, който ще се свърже с Вас и ще вземе дефектният продукт от Вас, който ще се транпортира обратно до централния ни склад и сервиз в Будапеща, Унгария. От там, след предварителна диагностика, ще бъде препратен в съответния оторизиран сервиз на марката за поправка. Гаранционната поправка се изпълнява в срок от максимум 30 календарни дни. Ако в този срок продуктът не може да бъде поправен, сумата за закупения продукт ще Ви бъде възстановена. Поправеният продукт ще бъде доставен обратно до Вас с куриер. Всички разходи, включително и транспортните разходи са за наша сметка.

Някои от предлаганите марки имат международна или европейска гаранция от производителя (Напр. LG, Apple) Тези продукти могат да бъдат сервизирани и в България, в най-близкия до Вашето населено място оторизиран сервиз на марката. За даден оторизиран сервиз в България,  моля информирайте се директно от сайта на производителя.

За сервизиране в Унгария е необходимо само копие от ел. фактура, издадена от Extreme Digital. За сервизиране в България при продукти, които имат международна гаранция, е необходимо валидна гаранция на производителя, която се намира обикновено от външната страна на опаковката/кутията, в която е доставен продукта.

 

Продуктът се развали, как да постъпя за да бъде поправен?

1. Уверете се, че устройството наистина е повредено!

• Проверете захранващия кабел
• Изключете и включете отново
• Уверете се, че устройството се употребява правилно.

 

2. Подгответе необходимите документи!

• Копие от фактура или гаранционна карта издадена от търговеца, Extreme Digital (за сервизиране на всички  продукти в Унгария)
• Копие от фактура и международна гаранционна карта от производителя (за сервизиране в България)

 

Ако устройтвото, което има международна гаранция от производителя не работи, свържете се директно с най-близкия до Вас оторизиран сервизен център на марката!
Ако закупеният продукт не може да бъде сервизиран в България,  свържете се с нас, за да вземем от Вас продуктът и да го изпратим в оторизирания сервиз на марката в Унгария. В този случай, опаковайте много добре продукта, за да го защитите от евентуални механични/физически повреди по време на обратния транспорт, защото при наличие на такива,  гаранцията автоматично се отхвърля! Mоля направете няколко снимки на продукта и на опаковката, преди да предадете пратката на куриер.

  

Колко време ще отнеме поправката?

Времетраенето на поправката зависи от конкретния продукт и сложността на проблема. Поправката във всички случаи се извършва от оторизиран сервиз. Ако сте изпратили продукта при нас в Унгария, времето се удължава с толкова, колкото трае транспортирането от България до склада ни в Будапеща, и препращането на продукта от там до оторизирания сервиз на марката, където ще бъде поправен и обратното транспортиране до България. Поправката се извършва в рамките на максимум 30 календарни дни.

В случай, че сервизът открие механична/физичека повреда и установи, че повредата е причинена от външно влияние, вирус, нелегален софтуер или от неправилна употреба на устройството, гаранцията автоматично се отхвърля и продуктът се връща на клиента без поправка. Информация за поправката на продукта искайте винаги там, където сте оставили продукта.

 

ЗА ГАРАНЦИОННАТА КАРТА и гаранционния период

 

Гаранцията се признава само срещу  валиден платежен документ (ел. фактура) или валидна гаранционна карта. Моля, запазете оригиналната опаковка на продукта и всички аксесоари към него. Няма възможност за възстановяване на изгубени гаранционни карти. Поправени, непопълнени и повредени или подправени гаранционни карти се считат за невалидни. 

  

Всички продукти, предлагани от нашия сайт, разполагат с условия за гаранция, като задължитения гаранционен срок е 24 месеца. Гаранционният срок започва да тече от деня на покупката.

Гаранционният срок спира да тече през времето, през което продукта е приет за поправка  и не може да се използва по предназначение. Освен ако повредата не а хардуерна, а е причинена от неправилно ползване, софтуерен вирус. При замяна на продукта или част от него, гаранционният срок започва да тече от начало за новия продукт или отделната сменена част.

 

Гаранцията не обхваща щети, причинени на продукта в резултат на:

• Повреди, причинени от неправилно транспортиране, механични повреди (падане, удар и т.н.), повреди в следствие на кабелни прекъсвания, токови удари или природни бедствия (напр.светкавици, схвръхнапрежение).
• Повреди, причинени от неправилна употреба, неспазване на инструкциите в наръчника за употреба.
• Неправилно съхранение,  употреба  не по предназначение и дефект в следствие на естественото износване на продукта.
• Повреда на продукта, причинена от неправилно инсталирани и нелицензирани софтуери или вируси.
• Неправилно пускане в експлоатация на продукта (освен ако то е извършено от търговеца или негов служител или ако то е   резултат от грешно описание в наръчника към продукта.)

 

Контакти на централния сервиз на Extreme Digital:

1044 Будапеща, улица Езред 1-3 (Сграда C2)
Работно време: от понеделник до петък между 11.00-18.00 часа. 
| [email protected]